お客様の声
花火が見れて感動しました！
2017年 ３月ご宿泊
仲居さんの接客がよかったです！！
あと、ごはんが個室でよかったです！！
2017年 ３月ご宿泊
食事が良かったです。
女性 2017年３月ご宿泊
おふろにゴミが沢山浮いていました。
2017年３月ご宿泊
すべて良し。
最高でした。又来たいです。
「こんな温泉旅館に泊まりたかった」ｂｙ主人
これからも温泉地の風情と情緒ある下呂という地にぴったりの癒しの場でいてください。
部屋を変えてくれてありがとう。
また来ますのでよろしく。帰り間際の温泉は次回に取っておきます。
Ｍ．Ｙ様（女性） 2017年３月ご宿泊
トイレの便座×です。
上がったままになりませんし、片手で押さえながらの使用。不便極まりない。すぐ直して。
Ｒ．Ｉ様（男性） 2017年３月ご宿泊
部屋もお風呂も良くて、次回は他の良い部屋に泊まりに来たいと思った。
Ｍ．Ｉ様（女性） 2017年３月ご宿泊
お部屋のお湯の温度も大浴場露天風呂のぬるい所くらいの温度だったらいいなあ。
１ヶ月前に訪問した時と豆乳鍋以外は違ったメニューになっていておどろきました。
すばらしい！！四季によってメニューが変わるお宿はあっても１ヶ月で変わるなんて本当にすごいと思いました。
もしかして特別に変えて頂いたの？
Ｙ様（男性） 2017年３月ご宿泊
部屋が広くてきれいですね。
浴場もよかったです。
料理もおいしかったです。部屋から見える景色もよかった。
2017年３月ご宿泊
食時は満足です。
お風呂が時間制限なく入れるのが良い。
2017年３月ご宿泊
到着時間が遅くなると連絡を入れた時に対応していただいた方がとても感じが良かったです。
部屋の案内等も親切でした。
ただお食事の用意をして頂いた方が怒っているのかな？と思うような印象を受けたのが残念でした。
（地域の話し方の違いなのかもしれませんが・・・）
お部屋もお風呂もとてもよかったです。
2017年３月ご宿泊
不満な点 フロントや売店等のスタッフが教育できてない。（いわゆる制服着てる人達）案内待たされたり、余計なことは言うのに必要なことは言わない等
チェックイン時案内が前後した。
バス到着後２番目にチェックインしたが「お待ちください」と言われ待っていたが、後からチェックインした人が先に案内された。
そもそもフロントに入った時フロントは別のフロントマンに促されてチェックインを始めた。
バスで数組来ているのだから言われなくてもチェックイン業務をしてほしい。気が利かない。
私がカード記入している時席を離れ、何だか分からないがこちらが書き終えているにも関わらず放置された。わずかな時間なのだから書き終えるまで待てばよい。
待たされたため両脇でチェックインしている人の方が早く案内された。
戻って来て「案内しますのでお待ちください」と言ったため待とうと思ったがカギが放置されていたようだ。
目配り、気配りができないためにこのような事態となった。
仲居さんがいないため制服を着た女性に案内されたが、言葉足らず。
非常口の案内だけはしたが、風呂は地下であること、フロントが１階であること等は告げず、また花火の案内も聞くまで黙っていた。部屋からは見えないから庭に出てくださいと言われたが、どこから出るのか案内なし。結局部屋から見えたので良かったが。（部屋からは少し欠けるけど見えます、とか案内した方が親切）
売店の女性職員。夕食後花火はどこから見えるのかロビーで外につながるドアを開けたら「そこはやっていませんよ！」と。カフェの看板のあるところで灯りがついてないので、店がやってないことは誰でも分かる。ではどこから出るのか問うと、ロビーから出られると不親切な案内。客としては分からないことを聞いているのに当然の如く、おまけに小馬鹿にした口調で「外出る時はズボンと上着～必ず着てくださいね」と。「浴衣では寒いですよー」とか言えば良いものを。ものすごく感じ悪かった。
気さくとかフレンドリーと「ぞんざい」というのをはきちがえている。
ここの従業員って必要なことは言わないのに言葉が余計でぞんざいという印象。接客に向かない人は接客させるな。
良かった点 食事が美味しい。仲居さんが楽しくて良かった。
食時は値段のわりに美味しい。仲居さんや研修中の男性も感じ良い。
その他 貴館のせいではありませんが・・・
貴館は入れ墨ＯＫですか？ＯＫなら予約しなかった。
電車の音はちょっとうるさい。防音した方が・・・。
2017年３月ご宿泊
温泉がとても気持ち良かったです。ありがとうございました。
2017年３月ご宿泊
スタッフの方々の気さくで温かい気遣いが良かった。
ありがとうございました。
料理がとても美味しかったです。大満足です。
女性 2017年３月ご宿泊
加湿器やゴムなど、必要なものをすぐに届けてくれたりしたこと。
風呂の温度などもすぐに要望にこたえてくれた。
いつもあいさつしてくれて、気持ちが良かった。
また来たいと思う。
2017年３月ご宿泊
お部屋がとても素敵でした。最高です。
大好きな花火も見ることができ、しあわせ。
2017年３月ご宿泊
お風呂は広くて良かったのですが、足が悪いので歩く所が長く階段も大変でした。
Ｓ．Ｓ様（女性） 2017年３月ご宿泊
ＨＰを見ると女性用の露天風呂は川側に塀がありましたが、あれはもったいないと思います。
山、川、鉄道、空のとても素敵なロケーションがもったいないです。
Ｔ．Ｕ様 2017年３月ご宿泊
電車の音がびっくりする程大きくて、特別室の気分が半減です。
部屋露天も明るいうちには入りにくいです。
電車好きには好評だと思います。
Ｒ．Ｍ様（女性） 2017年３月ご宿泊
本来ならば卓球の使用時間が10：30までのはずが、遠くから来たということで10：45まで許可をいただきました。
スタッフの懐の深さに感服しました。
男性 2017年３月ご宿泊
夕飯がとてもおいしかった！
量もほどほどで満足感！
研修中の札を付けた男性がんばれ！ていねいな応対で心地よかったです。
部屋のランクアップありがとうございました。
部屋のトイレに手洗いができると助かるのですが・・・。
お手洗いにタオル掛けが欲しいですね。
Ｙ．Ａ様 2017年３月ご宿泊
部屋にくしが欲しい。
部屋にファブリーズが欲しい。
直前の予約変更にも対応してくれてありがたかった。
Ｋ．Ｓ様（男性） 2017年２月ご宿泊
旅行社で予約したのですが、飛騨牛がついていなければついてないと書いて欲しいなと思いました。
仲居さんをはじめ、交通手段などで連絡を取りあって下さったお兄さん、本当にありがとうございました。
2017年２月ご宿泊
仲居さんがとてもいい感じで話しやすかった。
笑顔が良かった。（食事中）
バイキングに慣れていたが、シニアにはゆっくり食事でき、これもいいなあと思った。
Ｋ．Ｍ様（女性） 2017年２月ご宿泊
露天風呂に入れて飛騨牛も食べれて良かった。
2017年２月ご宿泊
山側の10畳の予定で伺いましたが、広々としたお部屋へ案内して頂いて思わぬ開放感を味わい、ありがとうございました。
豆乳鍋があっさりしておいしかったです。
2017年２月ご宿泊
山側の部屋を希望していましたが、川側の部屋にしていただき広い部屋でゆったり過ごしました。
トイレが狭い。
電車の音が近すぎ。
Ａ．Ｕ様（女性） 2017年２月ご宿泊
ホテルの方はしっかり挨拶してくださったり、説明も良く気持ちよく過ごせましたが、宿泊客のマナーの悪さが気になりました。
洗い場ではお湯が出しっ放し、お湯に入っているのに洗い場に物を置いて場所取りです。
Ｍ．Ａ様（男性） 2017年２月ご宿泊
部屋に滞在中はある程度ほったらかしというか、それが一番ですね。
ゆっくりしに来ているわけですから。
Ｍ．Ｆ様（男性） 2017年２月ご宿泊
とても良かったです。
2017年２月ご宿泊